כל בעל חנות יודע, שכאשר הלקוח נמצא אצלו בחנות, יש להעביר אותו מסע מסוים ומה הכוונה? מומלץ לדאוג למקם את המוצרים במקומות המתאימים, יש להציב שלטים שימשכו את העין ובהם יופיעו מבצעים וכמו כן יש לוודא שהלקוח יגיע לקופה עם מקסימום מוצרים. למעשה, המסע מסתיים, כאשר הלקוח מגיע לעמדת המכירה, בה הוא משלם על המוצרים שלו. כאן הוא יכול לבחור האם לוותר על מוצר מסוים או מנגד, לשאול האם יש מבצעים על מוצרים נוספים. כאשר נדאג להעניק שירות מקצועי וטוב הכולל בתוכו את קידומי מכירות, נוכל לגרום ללקוח לצאת עם חווית רכישה מיטבית וגם נוכל למקסם משמעותית את הפוטנציאל של החנות.
אנחנו מזמינים אתכם להמשיך בקריאה ולהכיר 3 טיפים שיעזרו לכם לשדרג את נקודת המכירה שלכם ואפילו להפוך אותה לרווחית מאוד. מוכנים? אנחנו מתחילים!
טיפ מס' 1
העובדים שאתם מציבים בעמדת המכירה הם העובדים החשובים ביותר בחנות. יש להוציא אותם להכשרות וכמו להדרכות וכך לשפר את תודעת השירות שלהם וגם את יכולות המכירה. אגב, על מנת להעריך את טיב השירות של אותם עובדים, אפשר להשתמש בלקוחות סמויים.
טיפ מס' 2
ללקוחות שלכם, אין זמן לחכות במידה והם רואים תורים ארוכים וקופאים שעובדים במהירות. על כן, מה שקורה במרבית המקרים הוא שאותם לקוחות עוזבים את סל הקניות ונוטשים את החנות. יש פתרון לכך והוא קופה רושמת מתקדמת וחכמה. קופה כזאת תסייע לתפעול מהיר של נקודת המכירה וכמו כן תוכלו גם להשתמש בכל מיני פיצ'רים שהיא מציעה, על מנת לנהל בצורה טובה יותר את תחום הכספים.
טיפ מס' 3
עמדת המכירה צריכה להיראות טוב וכמו כן עליכם גם להשקיע בפיתוח אסטרטגיה מכירתית ומה הכוונה?
-יש לדאוג לסדר וניקיון בעמדת המכירה.
-יש לדאוג למרחב ללקוחות.
-יש להציב מבצעים ומוצרים שאתם רוצים לקדם.
-יש להימנע מריבוי מוצרים. הדבר גורם לתחושה של עומס. מומלץ להציב כמות מוצרים קטנה, שתאפשר התמקדות בכל מוצר וגם תמשוך את העין.
-יש להציב כמות מתאימה של קופות רושמות וזאת בהתאם לכמות הלקוחות שיש בחנות בשעות העומס.
כמה מילים לסיכום..
קחו בחשבון שעסקה מסתיימת רק כשהלקוח יצא מהחנות שלכם. זכרו שעמדת המכירה היא נקודה מכריעה, שכן הלקוח יכול לבחור האם להשלים את הקנייה ואולי להוסיף לה מוצרים נוספים או שיכול שלא להשלים את הקנייה ולהשאיר את סל המוצרים בחנות. על כן, על מנת שעמדת המכירה תהפוך ליותר רווחית, מומלץ להשקיע בקופות רושמות, בצוות מוכשר, מכירתי שיספק שירות טוב ללקוחות וכמו כן יש לארגן כל הזמן את עמדת המכירה כך שהיא תהיה נעימה ללקוח וכמו כן עם דגש על שיווק המוצרים המתאימים.